FAQ

Questions fréquemment posées par les clients associées aux réponses du Laboratoire LESCUYER

Mon compte

Comment créer un compte ?

Créer un compte prend seulement quelques minutes : 

  • Cliquez sur « Compte » qui se trouve en haut à droite de toutes les pages du site puis sur "Créer un compte".
  • Renseignez les champs indiqués puis cliquez sur « Créer un compte ».

Le Laboratoire LESCUYER s’engage sur la confidentialité des informations fournies. : consultez notre Politique de confidentialité et de protection des données

Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder à votre tableau de bord vous permettant de :

  • Commander plus rapidement
  • Suivre l’évolution de vos commandes
  • Accéder à vos anciennes commandes
  • Consulter vos offres privilèges
  • Modifier les informations de votre compte
  • Modifier votre mot de passe
  • Enregistrer plusieurs adresses (afin de faire livrer vos cadeaux à vos proches et à vos amis)
  • Gérer vos inscriptions aux Newsletter du Laboratoire LESCUYER
  • Consulter vos messages 

Vous recevrez un e-mail vous confirmant la création de votre compte sur votre messagerie.

Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe :

  • Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » indiqué sur la page d’identification ou dans la fenêtre liée à Mon compte en haut à droite de toutes les pages
  • Saisissez l’adresse e-mail rattachée à votre compte et un e-mail vous sera envoyé avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Vous pourrez modifier ce mot de passe à tout moment en vous connectant à votre compte.

Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.

Si vous souhaitez exercer ce droit, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante  :

Laboratoire LESCUYER SAS
14 Rue Charles V
75004 Paris

Merci d’indiquer vos nom, prénom et adresse dans votre courrier. 

Mes commandes 

Comment commander ?

Pour commander un ou plusieurs produits sur notre site, voici la démarche à suivre :

  1. Ajout au panier

    • Pour accéder aux produits, cliquez sur « Nos compléments alimentaires » dans le menu de navigation du site ou saisissez directement un mot-clé ou le produit recherché dans le champ de recherche en haut des pages.
    • Si vous souhaitez commander un produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
    • A tout moment, vous pouvez consulter les produits de votre panier en cliquant sur le lien « Panier » en haut à droite des pages du site.
    • Pour commander les produits que vous avez sélectionnés, cliquez sur le bouton "Valider mon panier" sur la page "Panier".
    • Si vous avez déjà créé un compte sur le site, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la partie"J'aid éjà un compte". Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez continuer en vous créant un compte dans la partie "je n'ai pas encore de compte" ou bien poursuivez en tant qu'invité (sans création de compte" en cliquant sur "continuer comme invité".
  2. Etapes de la commande

Une fois identifié, suivez les différentes étapes de la commande :

    • Livraison : indiquez votre adresse et choisissez votre mode de livraison.

      Si vous avez choisi l'option point de retrait, la liste des bureaux de poste ou des commerces partenaires s’affichent alors en fonction de l’adresse qui vous convient le mieux. 
      Vous pouvez naviguer sur la carte et accéder aux horaires d’ouverture du point de retrait en cliquant sur le lieu qui vous intéresse. Vous devez renseigner un numéro de téléphone mobile qui servira à vous informer de la disponibilité de votre colis ! 
      N’oubliez pas de préciser par la suite le nom de la personne qui retirera le colis car une pièce d’identité vous sera demandée au point de retrait.
      Renseignez votre adresse de facturation.

      Cliquez sur "Valider". 
       
    • Paiement : cochez la case "j'ai lu et j'accepte sans réserve les conditions générales de ventes" et sélectionnez votre mode de paiement (par carte ou Paypal). Si vous avez choisi le paiement par carte, veuillez renseigner les informations de votre carte bancaire et cliquez sur "envoyer". Notre plateforme de paiement est 100% sécurisée. 
    • Confirmation : votre commande est alors enregistrée. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans votre messagerie. 

Comment faire si je n'arrive pas à ajouter un produit à mon panier ?

Quand vous cliquez sur "Ajouter au panier", une petite fenêtre doit apparaître. Celle-ci vous invite à saisir la quantité que vous souhaitez commander. Une fois la quantité indiquée, une autre fenêtre apparaît et vous propose 2 options : continuer vos achats ou commander.

Si quand vous cliquez sur "Ajouter au panier" aucune fenêtre n'apparaît, c'est parce vous utilisez une version trop ancienne de votre navigateur. En effet, notre site internet a été conçu pour les navigateurs suivants : 

  • Internet explorer 8.X, 9.X,
  • Firefox 3.6 et plus
  • Google Chrome
  • Safari.

Nous vous recommandons d'utiliser éventuellement le 2ème navigateur dont vous disposez sur votre ordinateur ou de mettre à jour votre navigateur pour pouvoir accéder à toutes les fonctionnalités du site : 

Si vos difficultés persistent, n'hésitez pas à nous contacter.

A combien s’élèvent les frais de port ?

Voici le montant des frais de port pour les colis livrés en France et à l’étranger :

  • Pour la France métropolitaine, les frais de port et d'emballage sont gratuits à partir de 50 € d'achat. Au dessous de 50 €, les frais de port sont de 4 € ("Mon domicile - Colisimo" et "Point de retrait"). Pour une livraison "Mon domicile - Chronopost" le lendemain avant 13 h, les frais de port et d’emballage sont de 12 €.

  • Pour l’étranger et les DOM-TOM, les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination. L’application de la TVA à l’étranger s’applique en fonction du lieu de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Toute commande passée avant 16h00 (hors dimanche et jours fériés, le samedi avant 11h30) est envoyée le jour même. 

Elle sera livrée :

  • sous 48h (France métropolitaine uniquement) avec "Mon domicile - Colissimo" (sans signature, dans une boîte aux lettres normalisée) et "Point de retrait".
  • le lendemain avant 13h00 (France métropolitaine uniquement) avec "Mon Domicile - Chronopost"
Veuillez noter que des conditions météo exceptionnelles sur le pays peuvent générer des retards éventuels de livraison.

Puis-je commander et être livré à l’étranger ?

Oui, vous avez la possibilité de commander et d’être livré à l’étranger ou dans les DOM-TOM.

Au cours du processus de commande, sur la page « Coordonnées et livraison », veillez à bien sélectionner votre pays dans le menu déroulant correspondant.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination. L’application de la TVA à l’étranger s’applique en fonction du lieu de livraison.

Quels sont les modes de paiement ?

Le paiement s’effectue par carte bancaire sur notre plateforme de paiement en ligne 100% sécurisée. Les cartes suivantes sont acceptées : Carte Bleue, Mastercard et Visa.
Vous pouvez également payer par PAYPAL en renseignant les identifiants de votre compte.

Si vous souhaitez régler par chèque, vous avez la possibilité d’effectuer votre commande par courrier :

Imprimez notre bon de commande et renvoyez-le complété par courrier, accompagné de votre chèque libellé à l’ordre du « Laboratoire LESCUYER ». Notre adresse est indiquée sur le bon de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Notre plateforme de paiement en ligne est 100% sécurisée.

Les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées par le système de paiement Ingenico. Vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement Ingenico.

Toutes les informations qui sont échangées avec Ingenico sont cryptées grâce au protocole SSL et ne peuvent être interceptées ou modifiées. Toutes les informations véhiculées sont codées. La confidentialité et la sécurité de vos transactions sont garanties. 

Comment m’assurer que ma commande a bien été enregistrée ?

Si vous souhaitez vous assurer que votre commande a bien été enregistrée sur notre site, vous pouvez vérifier :

  • Si votre commande figure bien sur le tableau de bord de votre compte dans la partie « Ma dernière commande »
  • Si vous avez bien reçu un e-mail de confirmation de commande sur votre messagerie

Dans le cas contraire, votre commande n’a pas été enregistrée, ce qui résulte d’une mauvaise saisie des numéros de votre carte bancaire lors du paiement.

Si votre commande n’a pas été enregistrée, nous vous invitons à la réitérer sur le site ou à joindre notre service client si vous avez besoin d’aide. Notre équipe de conseillères est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 sans interruption et le samedi de 8h30 à 12h30 au : 05 46 56 30 48. 

Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande de manière simple et rapide :

  •  Identifiez-vous sur le site dans la partie « Compte »
  •  Sur la page d’accueil de votre compte « Mon tableau de bord », vous avez accès à votre dernière commande et à son statut.

Vous pouvez également consulter le statut de toutes vos précédentes commandes en cliquant sur le lien « Voir toutes les commandes »

De plus, dès que votre commande change de statut, vous êtes informé directement par e-mail.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande enregistrée sur notre site, nous vous invitons à joindre directement notre service client par téléphone.

Notre équipe de conseillères est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 sans interruption et le samedi de 8h30 à 12h30 au : 05 46 56 30 48

Comment retourner ou échanger un article ?

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article qui ne correspondrait pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de quatorze jours* à compter de la réception de votre colis, conformément à la loi L121-21 du Code de la consommation.  

L’adresse de retour est la suivante :

Laboratoire LESCUYER - ZAC de Belle Aire Nord - 15 rue Le Corbusier CS 60033 - 17442 Aytré Cedex

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

En cas de retour, le Laboratoire LESCUYER vous remboursera au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis par notre service logistique.

 *Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de vente, (paragraphe «Droit de rétractation»)

Comment vous contacter au sujet de ma commande ?

Si vous avez besoin de renseignements au sujet de votre commande, vous avez la possibilité de nous contacter soit par e-mail soit par téléphone :

  • Par e- mail : vous pouvez remplir notre formulaire de contact sur le lien suivant.

Il vous suffit de renseigner vos nom, prénom, e-mail, la nature de votre demande dans le menu déroulant ainsi que votre message dans le champ libre. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.  

Par téléphone : notre équipe de conseillères est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 sans interruption et le samedi de 8h30 à 12h30 au : 05 46 56 30 48

Mes offres 

Comment utiliser mon code privilège reçu par courrier ou par e-mail ?

Vous pouvez profiter de l’offre privilège que vous avez reçue, soit par courrier soit par e-mail, en quelques clics :

  • Ajoutez dans votre panier les produits que vous souhaitez commander
  • Une fois vos articles sélectionnés, cliquez sur « Panier »
  • Sur votre page panier, saisissez votre code privilège dans le champ prévu à cet effet, en dessous du panier, puis cliquez sur « OK »
  • Le ou les produits offerts apparaîtront automatiquement dans votre panier.

Nous vous rappelons que votre code privilège n’est utilisable qu’une seule fois sur le site.

Comment recevoir nos offres privilèges ?

Pour recevoir nos offres privilèges, vous avez 2 possibilités :

  • Vous inscrire à la newsletter : vous recevrez ainsi nos offres privilèges ainsi que de l’actualité et des conseils sur la micronutrition régulièrement dans votre boîte mail.
  • Demander notre catalogue en remplissant le formulaire de contact. Vous recevrez notre catalogue directement dans votre boîte à lettres et vous pourrez ainsi découvrir nos nouveautés et bénéficier de nos offres.

Mon shopping 

Comment recevoir le catalogue ?

Si vous souhaitez recevoir notre catalogue, nous vous invitons à remplir notre formulaire.

Comment rechercher un produit sur www.laboratoire-lescuyer.com ?

Pour rechercher un produit sur le site du Laboratoire LESCUYER, vous avez deux possibilités :

  • Saisissez directement le nom du produit recherché ou un mot clé dans le moteur de recherche situé en haut des pages du site et cliquez sur la loupe. Une nouvelle page va alors apparaître avec la liste des produits correspondant à votre recherche. Sélectionnez le produit souhaité.
  • Cliquez dans la rubrique nos compléments alimentaires dans la barre de navigation en haut des pages. Vous accéderez alors à l’ensemble des gammes et des sous-gammes de produits proposées sur notre site. Dans cette page, vous pourrez également rechercher un produit spécifique grâce au moteur de recherche.

Comment signaler un bug sur le site ? (problème d’affichage, connexion…)

 Si vous rencontrez une difficulté sur notre site, vous pouvez nous envoyer un message en remplissant notre formulaire de contact.

Comment accéder à toutes les fonctionnalités du site www.laboratoire-lescuyer.com ?

Pour visualiser les pages de notre site de façon optimale, nous vous recommandons les paramétrages suivants :

  • Navigateur : ce site est optimisé pour Internet explorer 8.X, 9.X, Firefox 3.6 et plus, Google Chrome et Safari. Si vous disposez d'un autre navigateur, il se peut que vous rencontriez des difficultés pour accéder à certaines fonctionnalités du site.
  • Résolution d'écran : 1024 x 768
  • Couleurs : Paramétrez votre navigateur pour afficher les couleurs définies par le site plutôt que les couleurs de votre système d'exploitation.
  • Certaines pages sont au format PDF. Pour les visualiser, vous pouvez télécharger Acrobat Reader sur le lien suivant : https://get.adobe.com/fr/reader/
  • A tout moment, vous avez la possibilité de retourner sur la page d'accueil en cliquant sur le logo du Laboratoire LESCUYER situé en haut à gauche de votre écran.

En pratique

Quelles sont les consignes de tri des produits du Laboratoire LESCUYER ?

Le Laboratoire LESCUYER vous accompagne dans le tri de ses emballages produits grâce à la signalétique Triman présente sur chaque fiche produit. 

La signalétique commune Triman est un repère visuel pour indiquer au consommateur que le produit ou l’emballage ne doit pas être jeté dans la poubelle des ordures ménagères, mais doit être trié ou rapporté dans un point de collecte (bacs en magasins, déchèteries…) pour être recyclé.

Même recyclable, un emballage a encore peu de chances d’être effectivement recyclé si vous ne participez pas à son tri. Retrouvez pour chacun de nos compléments alimentaires, les consignes de tri dans la page descriptive associée, dans l’onglet « Conseils d’utilisation » 

Comment couper ou broyer un comprimé ?

Le Laboratoire LESCUYER utilise des galéniques étudiées pour obtenir l’action optimale de chaque produit.

Cependant, pour certaines personnes, les comprimés peuvent être difficiles à avaler (comprimés longs, déglutition difficile, …), il est alors possible de les couper ou de les broyer !

Tous les comprimés du Laboratoire LESCUYER peuvent être sectionnés, et certains d’entre eux, dits comprimés sécables, présentent une rainure en leur centre qui facilite la coupe éventuelle du comprimé.

Il est important de noter que la compression des actifs est propre à chaque produit et influe sur leur dureté. En effet, plus les actifs sont compressés, plus le comprimé sera dur à couper.

Le broyage peut également représenter une solution dans le cas d’une déglutition difficile du comprimé. Une légère déperdition du principe actif est alors possible puisqu’il est difficile de récupérer toute la poudre générée. 

Découvrez le Broyeur 2 en 1 du Laboratoire LESCUYER ! 

Discret et léger pour vous accompagner où vous voulez, ce broyeur vous permet de couper en toute sécurité et de manière homogène le comprimé, ou bien de le broyer sans effort grâce à un système de vissage adapté.