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Mes commandes

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Comment commander ?

Pour commander un ou plusieurs produits sur notre site, voici la démarche à suivre :

  1. Ajout au panier

    • Pour accéder aux produits, cliquez sur « Les produits » dans le menu de navigation du site ou saisissez directement un mot-clé ou le produit recherché dans le champ de recherche en haut des pages.
    • Si vous souhaitez commander un produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
    • A tout moment, vous pouvez consulter les produits de votre panier en cliquant sur le lien « Panier » en haut à droite des pages du site.
    • Pour commander les produits que vous avez sélectionnés, cliquez sur le bouton "Valider le panier" sur la page "Votre Panier".
    • Si vous avez déjà créé un compte sur le site, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à la suite du processus de commande. Si vous n'avez pas encore de compte, poursuivez en indiquant votre email (dans le bloc de gauche "vous n'avez pas de compte sur le site du Laboratoire Lescuyer ?" Vous aurez la possibilité de créer un compte après le paiement, sans que cela soit obligatoire.
  2. Etapes de la commande

Une fois identifié, suivez les différentes étapes de la commande :

    • Livraison : choisissez votre mode de livraison et indiquez votre adresse ou le lieu du point de retrait.

      Si vous avez choisi l'option point de retrait, la liste des bureaux de poste ou des commerces partenaires s’affichent alors en fonction de l’adresse qui vous convient le mieux. 
      Vous pouvez naviguer sur la carte et accéder aux horaires d’ouverture du point de retrait en cliquant sur le lieu qui vous intéresse. 
      Une fois que vous avez sélectionné le lieu de livraison, vous devez renseigner un numéro de téléphone mobile qui servira à vous informer de la disponibilité de votre colis ! 
      N’oubliez pas de préciser par la suite le nom de la personne qui retirera le colis car une pièce d’identité vous sera demandée au point de retrait.
      Renseignez votre adresse de facturation.

      Cliquez sur "Payer ma commande". 
       
    • Confirmation : vérifiez les informations renseignées pour votre commande et cocher la case pour valider les condition générales de vente. Cliquer sur "payer ma commande". 
    • Paiement : renseignez les informations de votre carte bancaire et validez. Notre plateforme de paiement est 100% sécurisée. 
    • Confirmation : votre commande est alors enregistrée. Vous pouvez créer votre compte sur le site afin de suivre vos commandes. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans votre messagerie. Vous pouvez créer votre compte sur le site afin de suivre vos commandes.

Comment faire si je n'arrive pas à ajouter un produit à mon panier ?

Quand vous cliquez sur "Ajouter au panier", une petite fenêtre doit apparaître. Celle-ci vous invite à saisir la quantité que vous souhaitez commander. Une fois la quantité indiquée, une autre fenêtre apparaît et vous propose 2 options : continuer vos achats ou commander.

Si quand vous cliquez sur "Ajouter au panier" aucune fenêtre n'apparaît, c'est parce vous utilisez une version trop ancienne de votre navigateur. En effet, notre site internet a été conçu pour les navigateurs suivants :

  • Internet explorer 8.X, 9.X,
  • Firefox 3.6 et plus
  • Google Chrome
  • Safari.

Nous vous recommandons d'utiliser éventuellement le 2ème navigateur dont vous disposez sur votre ordinateur ou de mettre à jour votre navigateur pour pouvoir accéder à toutes les fonctionnalités du site :

Si vos difficultés persistent, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment commander un produit à partir de son nom ou sa référence ?

Si vous connaissez le nom ou les références des produits que vous souhaitez commander, vous pouvez effectuer votre commande rapidement :

    • Cliquez sur « Panier » en haut à droite des pages du site
    • Dans la partie « Commande par référence », saisissez directement le nom ou la référence du produit que vous souhaitez commander, la quantité puis cliquez sur « Ajouter ». Le produit s’affichera alors automatiquement dans votre panier.

 Renouvelez l’opération autant de fois que nécessaire.  

A combien s’élèvent les frais de port ?

Voici le montant des frais de port pour les colis livrés en France et à l’étranger :

  • Pour la France métropolitaine, les frais de port et d'emballage sont gratuits à partir de 50 € d'achat. Au dessous de 50 €, les frais de port sont de 4 € (Mon domicile - Colisimo et Point de retrait). Pour une livraison Mon domicile - Chronopost le lendemain avant 13 h, les frais de port et d’emballage sont de 12 €.

  • Pour l’étranger et les DOM-TOM, les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination. L’application de la TVA à l’étranger s’applique en fonction du lieu de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Toute commande passée avant 16h00 (hors dimanche et jours fériés, le samedi avant 11h30) est envoyée le jour même.

Elle sera livrée :

  • sous 48h (France métropolitaine uniquement) avec Mon domicile - Colissimo.
  • le lendemain avant 13h00 (France métropolitaine uniquement) avec Mon Domicile - Chronopost.
  • dès réception du SMS/email vous informant que le colis est arrivé au point de retrait.

Puis-je commander et être livré à l’étranger ?

Oui, vous avez la possibilité de commander et d’être livré à l’étranger ou dans les DOM-TOM.

Au cours du processus de commande, sur la page « Votre adresse de livraison », veillez à bien sélectionner votre pays dans le menu déroulant correspondant.

De plus, le code postal que vous indiquez doit obligatoirement contenir 5 chiffres pour être validé. Si votre code postal compte moins de 5 chiffres, il vous suffit d'ajouter un ou plusieurs zéros devant.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination. L’application de la TVA à l’étranger s’applique en fonction du lieu de livraison.

Quels sont les modes de paiement ?

Le paiement s’effectue par carte bancaire sur notre plateforme de paiement en ligne 100% sécurisée. Les cartes suivantes sont acceptées : Carte Bleue, Mastercard et Visa.

Si vous souhaitez régler par chèque, vous avez la possibilité d’effectuer votre commande par courrier :

Imprimez notre bon de commande et renvoyez-le complété par courrier, accompagné de votre chèque libellé à l’ordre du « Laboratoire LESCUYER ». Notre adresse est indiquée sur le bon de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Notre plateforme de paiement en ligne est 100% sécurisée.

Les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées par le système de paiement Ingenico. Vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement Ingenico.

Toutes les informations qui sont échangées avec Ingenico sont cryptées grâce au protocole SSL et ne peuvent être interceptées ou modifiées. Toutes les informations véhiculées sont codées. La confidentialité et la sécurité de vos transactions sont garanties. 

Comment m’assurer que ma commande a bien été enregistrée ?

Si vous souhaitez vous assurer que votre commande a bien été enregistrée sur notre site, vous pouvez vérifier :

  • Si votre commande figure bien sur le tableau de bord de votre compte dans la partie « Ma dernière commande »
  • Si vous avez bien reçu un e-mail de confirmation de commande sur votre messagerie

Dans le cas contraire, votre commande n’a pas été enregistrée, ce qui résulte d’une mauvaise saisie des numéros de votre carte bancaire lors du paiement.

Si votre commande n’a pas été enregistrée, nous vous invitons à la réitérer sur le site ou à joindre notre service client si vous avez besoin d’aide. Notre équipe de conseillères est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 sans interruption et le samedi de 8h30 à 12h30 au : 05 46 56 30 48.

Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande de manière simple et rapide :

  •  Identifiez-vous sur le site dans la partie « Me connecter »
  •  Sur la page d’accueil de votre compte « Mon tableau de bord », vous avez accès à votre dernière commande et à son statut.

Vous pouvez également consulter le statut de toutes vos précédentes commandes en cliquant sur le lien « Voir toutes les commandes »

De plus, dès que votre commande change de statut, vous êtes informé directement par e-mail.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande enregistrée sur notre site, nous vous invitons à joindre directement notre service client par téléphone.

Notre équipe de conseillères est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 sans interruption et le samedi de 8h30 à 12h30 au : 05 46 56 30 48.

Comment retourner ou échanger un article ?

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article qui ne correspondrait pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de quatorze jours* à compter de la réception de votre colis, conformément à la loi L121-21 du Code de la consommation.  

L’adresse de retour est la suivante :

Laboratoire LESCUYER - ZAC de Belle Aire Nord - 15 rue Le Corbusier CS 60033 - 17442 Aytré Cedex

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

En cas de retour, le Laboratoire LESCUYER vous remboursera au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis par notre service logistique.

 *Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de vente, (paragraphe «Droit de rétractation»)

Comment vous contacter au sujet de ma commande ?

Si vous avez besoin de renseignements au sujet de votre commande, vous avez la possibilité de nous contacter soit par e-mail soit par téléphone :

  • Par e- mail : vous pouvez remplir notre formulaire de contact sur le lien suivant.

Il vous suffit de renseigner vos nom, prénom, e-mail, la nature de votre demande dans le menu déroulant ainsi que votre message dans le champ libre. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.  

Par téléphone : notre équipe de conseillères est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 sans interruption et le samedi de 8h30 à 12h30 au : 05 46 56 30 48.